❓よくある質問
よくある質問
Q. 設備が故障した場合はどうすればよいですか？
A. まずは東不動産までLINEまたはお電話でご連絡ください。
LINEの場合は、不具合箇所の写真や動画、メーカー・型番、エラー表示などをお送りいただくとスムーズです。
エアコンなどは、フィルター清掃や設定確認など、簡単なお手入れ・確認を行ってからご連絡をお願いいたします。
Q. 夜間や東不動産の休業日にトラブルが起きた場合は？
A. ご契約時に加入されている24時間サポートサービスをご利用ください。
鍵の閉じ込みや水まわりなど、お急ぎの場合に対応できる場合があります。
給湯器やガスのトラブルについては、ご契約のガス会社へ直接お問い合わせいただくこともできます。
Q. 鍵をなくして部屋に入れません。
A. 営業時間内は東不動産までご連絡ください。
夜間・休業日など東不動産につながらない場合は、ご加入の24時間サポートサービスをご利用ください。
※紛失等による開錠・鍵交換費用は、入居者様のご負担となる場合があります。
Q. 電球が切れた場合も修理してもらえますか？
A. 電球・蛍光灯・電池などの消耗品は、原則として入居者様での交換をお願いいたします。
交換しても点灯しないなど、設備自体の故障が考えられる場合は東不動産までご連絡ください。
Q. エアコンの効きが悪いのですが、修理できますか？
A. まずはフィルターの清掃と設定温度・運転モード等をご確認ください。
清掃・確認をしても改善しない場合は、東不動産までご連絡ください。
水漏れの場合は、室外の排水ホース（ドレンホース）の先端がゴミや泥などでふさがれていないか、無理のない範囲でご確認ください。
Q. 結婚や出産などで同居人が増える場合は？
A. 事前に東不動産までご連絡ください。
契約内容によっては、届出や書類の提出、貸主の承諾等が必要となります。契約者以外の方を無断で入居させることはお控えください。
Q. 車を買い替えた場合は連絡が必要ですか？
A. 駐車場をご契約の場合は、東不動産までご連絡ください。
物件によっては車検証等の提出や、登録車両の変更手続きが必要となります。
Q. インターネット回線やエアコンの工事をしてもよいですか？
A. 建物への穴あけ・ビス止め等を伴う場合は、事前に東不動産までご相談ください。
工事内容によっては、貸主等の承諾が必要となる場合があります。
Q. 契約更新の案内はいつ届きますか？
A. 契約満了日の3～4か月前を目安にご案内をお送りします。
更新書類の内容をご確認いただき、必要事項をご記入・ご捺印のうえ、ご持参またはご郵送ください。
Q. 契約更新のとき、火災保険も手続きが必要ですか？
A. 火災保険の更新時期を迎える場合は、あわせてお手続きをお願いいたします。
ご自身で火災保険に加入・更新される場合は、保険証券または加入内容が確認できる書類の写しを東不動産までご提出ください。
Q. 退去したい場合は、電話やLINEで連絡すればよいですか？
A. 電話・LINEでのご連絡だけでは、正式な解約受付とはなりません。
必ず、
「退去届を記入して提出」
または
「解約受付フォームから申請」
のいずれかのお手続きをお願いいたします。
解約予告期間については、ご契約内容をご確認ください。
Q. 退去するときに必要な手続きはありますか？
A. 電気・ガス・水道、火災保険、インターネット等の停止・解約手続きをお願いいたします。
室内・ベランダ等の荷物やゴミもすべて撤去し、複製したものを含め、すべての鍵をご返却ください。
Q. 引越したら住民票の手続きは必要ですか？
A. 必要です。
小山市へ転入した場合や小山市内で住所が変わった場合は、所定の期間内に住所変更のお手続きを行ってください。
マイナンバーカード・運転免許証・印鑑登録・郵便物の転送など、住所変更に伴うその他のお手続きもあわせてご確認ください。
Q. 電気・水道・ガスは東不動産が手続きしてくれますか？
A. 原則として、入居者様ご自身で使用開始・停止のお手続きをお願いいたします。
各連絡先については「電気・水道・ガスについて」のページをご確認ください。
Q. ゴミの出し方が分かりません。
A. 物件・地域ごとに決められた収集日、分別方法、ゴミ置場をご確認ください。
粗大ゴミや家電製品などは通常のゴミとして処分できない場合がありますので、自治体のルールに従って処分してください。
Q. 隣の部屋の騒音などで困っています。
A. 入居者様同士で直接やり取りせず、東不動産までご相談ください。
発生する時間帯・頻度・音の種類などをお知らせいただくと、状況を確認しやすくなります。
Q. ホームページを見ても分からない場合は？
A. 東不動産までLINEまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ内容によっては、写真や動画をLINEでお送りいただくとスムーズです。
